Snooze Project ist Top Online-Shop

Online-Shopping 2023: So findest Du die besten Anbieter

Der bequeme Einkauf von zu Hause aus bietet eine riesige Produktauswahl, spart Zeit und ermöglicht dank guter Vergleichsmöglichkeiten manches Schnäppchen. Nach 99,1 Milliarden im pandemiegeprägten Vorjahr erreichte der deutsche E-Commerce selbst 2022 noch einen Umsatz von 90,4 Milliarden Euro − trotz inflationsbedingter Kaufzurückhaltung. Online-Shopping bleibt auf Erfolgskurs: Bereits für 2023 rechnen Experten wieder mit einem Zuwachs von gut fünf Prozent.

Beim Onlineshoppen interessiert vermutlich auch Dich eine Frage am brennendsten: Mit welchen Anbietern machen eigentlich andere Kund*innen gute Erfahrungen? Die Studie von DEUTSCHLAND TEST will bei der Orientierung helfen. Dazu werden seit nunmehr neun Jahren in Folge Teilnehmer eines Online-Panels um die Bewertung ihrer Zufriedenheit mit denjenigen Internet-Shops gebeten, mit denen sie während der vergangenen 12 Monate echte, persönliche Erfahrungen gemacht haben.

Die rasch fortschreitende Digitalisierung macht den Einkauf im Netz zwar zunehmend intuitiver und sicherer, kann aber auch verunsichern. In Kooperation mit der Analysegesellschaft ServiceValue behält DEUTSCHLAND TEST deshalb die beliebtesten Anbieter im Auge. Die Ergebnis-Charts der Umfrage „Beste Online-Shops 2023“ zeigen Dir auf einen Blick, mit welchen Online-Anbietern physischer Güter Kund*innen aktuell am zufriedensten sind.

Methodisches Studiendesign

Die durch DEUTSCHLAND TEST initiierte bundesweite Studie findet seit jeher ohne Beteiligung der untersuchten Anbieter statt. Repräsentativ für die deutsche Gesamtbevölkerung wurden Mitglieder eines großen Online-Panels mit vergleichbaren soziodemografischen Daten zur Befragung eingeladen. Insgesamt hat dieser Personenkreis mehr als 835 000 Urteile über 2 353 Waren-Anbieter aus 172 Branchen abgegeben.

Gefragt wurde auch 2023 wieder: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den folgenden Online-Shops? Bitte beurteilen Sie aus eigener Kundenerfahrung in den letzten 12 Monaten.“

Einem Schulnoten-System ähnlich lauteten die Antwort-Möglichkeiten:

• „begeistert“
• „sehr zufrieden“
• „zufrieden“
• „eher zufrieden“
• „eher nicht zufrieden“
• „nicht zufrieden“

Kundenzufriedenheit anhand Note & Prädikat leicht erkennbar

Sofern umsetzbar, werden für jeden untersuchten Online-Anbieter mindestens 300 Kundenurteile eingeholt. Deren Durchschnittswert ergibt die Testnote des jeweiligen Anbieters. Theoretisch kann diese zwischen 1 (ausnahmslos alle Befragten äußerten sich begeistert) und 6 (niemand war zufrieden mit diesem Online-Shop) liegen. Anhand der Mittelwerte je Anbieter werden neben dem Gesamt-Ranking aller untersuchten Online-Shops auch Branchen-Charts erstellt.

Nur Unternehmen, deren Zufriedenheits-Noten oberhalb ihres Branchen-Mittelwerts liegen, erhalten die Kennzeichnung Top Online-Shop. Die Branchensieger mit dem Prädikat Bester Online-Shop liegen allerdings oft nur um Noten-Bruchteile vor ihrer direkten Wettbewerbern. Weil sich manche Anbieter in kleinen Details vom Mainstream abheben, lohnt sich je nach Produkt und individuellen Wünschen immer auch ein Vergleich zwischen mehreren führenden Shops einer Kategorie.

Top Onlineshop bei Betten & Zubehör: snoozeproject.de

Bei Snooze Project arbeiten wir jeden Tag daran, nicht nur hochwertige Matratzen zum fairen Preis anzubieten: Wir finden, dass unsere Community durchdachte und klimaneutrale Produkte, eine simple und saubere Kaufabwicklung, eine reibungslose Zustellung  und eine großzügige Probeschlaf-Option verdient! Uns freut sehr, dass wir im Ranking von DEUTSCHLAND TEST ganz oben mitspielen, weil sich so viele Menschen zufrieden über uns und unseren Service äußern.

Als zweitplatzierter Online-Shop der Kategorie Betten & Zubehör sorgt snoozeproject.de auch im Jahr 2023 für höchste Verbraucher*innen-Zufriedenheit. Die von uns erreichte Note konnten wir gegenüber dem Vorjahr sogar nochmals verbessern. Damit liegen wir mit unserem Online-Matratzenshop in der Gunst unserer Kundinnen und Kunden auch weiterhin ganz weit vorn.