Snooze Project bleibt Deutschlands Matratzen-Liebling

Die Lieblingsanbieter der Deutschen aus 125 Branchen

Bei der Suche nach guten Shops und Marken verlassen wir uns oft auf die Erfahrungen unserer Mitmenschen. Ratschläge von Verwandten oder aus dem Freundeskreis sind hilfreich, können aber längst nicht die komplette Bandbreite des vorhandenen Angebots abdecken. Für mehr Durchblick sorgt BILD: Gemeinsam mit der Kölner Rankingagentur ServiceValue hat die Tageszeitung auch in diesem Jahr wieder die wahren Lieblingsanbieter der Deutschen ermittelt.

Wo gibt es das beste Preis-Leistung-Verhältnis? Wo stimmt außerdem der Service, und zwar nicht nur vor dem Kauf? Kurz: Welche Hersteller, Händler und Marken würden Kund*innen erneut in Betracht ziehen? Basierend auf mehr als 420 000 Beurteilungen über 1 849 Anbieter aus 125 Branchen steht nun fest, bei wem Verbraucher*innen eine besonders hohe Gesamtzufriedenheit empfinden − und wer sich 2023 zu Deutschlands Kund*innen-Favoriten zählen darf.

Die Studie: Methodik & Fragestellung

Wie bereits in den vorangegangenen Jahren wurden die Daten auch diesmal wieder durch eine breit angelegte Online-Befragung erhoben. Die Untersuchung erfolgt stets aus eigenem Antrieb seitens BILD und ServiceValue − die bewerteten Anbieter*innen können die Studien-Ergebnisse also nicht beeinflussen.

Die konkrete Fragestellung an die Teilnehmenden lautete wie folgt:

„Bitte beurteilen Sie aus eigener Erfahrung die folgenden Anbieter. Wie stark fällt Ihre Gesamtzufriedenheit aus? Beziehen Sie Ihr Urteil dabei bitte auf alle für Sie persönlich
relevanten Aspekte (z.B. Preis, Produkt, Marke) und berücksichtigen Sie dabei auch, inwieweit Sie den jeweiligen Anbieter wieder auswählen würden.“

Die Bewertungen erfolgten im Rahmen einer fünfstufigen Zufriedenheitsskala:

1: „sehr hohe Gesamtzufriedenheit“
2: „hohe Gesamtzufriedenheit“
3: „mittlere Gesamtzufriedenheit“
4: „niedrige Gesamtzufriedenheit“
5: „sehr niedrige Gesamtzufriedenheit“

Für Personen, die mit dem jeweiligen Anbieter noch keine Erfahrung sammeln konnten oder diesen noch nicht abschließend beurteilen konnten bzw. wollten, stand zusätzlich die Option „kann ich nicht beurteilen“ zur Wahl.

BILD-Siegel „Höchste Gesamtzufriedenheit“ für die Branchenbesten

Zur Auswertung der Befragung wird für jeden Anbieter der Mittelwert der jeweiligen Verbraucherurteile berechnet. Theoretisch können sich die Ergebnisse in einer Skala zwischen 1 und 5 bewegen. Ähnlich wie bei Schulnoten zeigen niedrige Werte die bestbeurteilten Anbieter an, bei denen die Gesamtzufriedenheit besonders groß ist. Anhand der unternehmensspezifischen Mittelwerte wird im Anschluss ein Ranking der untersuchten Anbieter erstellt − übersichtlich geordnet nach Sparten.

Zur Vergabe der Testprädikate werden die empirischen Mittelwerte der Unternehmen innerhalb jeder Branche miteinander verglichen. Anbieter, deren Mittelwert niedriger (also besser) als der Mittelwert ihrer jeweiligen Branche ausfällt, erhalten die Kennzeichnung HOHE Gesamtzufriedenheit. Unterbietet die Eigennote sogar den Mittelwert dieser überdurchschnittlichen Besten-Gruppe, wird das Unternehmen mit SEHR HOHE Gesamtzufriedenheit ausgezeichnet.

Innerhalb jeder der 125 Produkt- bzw. Dienstleistungssparten erhält jeweils nur der Anbieter mit der allerbesten Beurteilung das Prädikat HÖCHSTE Gesamtzufriedenheit. Mit der Auszeichnung „Höchste Gesamtzufriedenheit“ dürfen sich also nur die führenden Kundenlieblinge der untersuchten Kategorien schmücken. Die ausführlichen Studienergebnisse in Form von Branchen-Rankings kannst Du online nachlesen.

Titel erfolgreich verteidigt: Snooze Project bleibt Nr. 1 der Bettenbranche

Innerhalb der Kategorie „Betten & Zubehör“ entscheiden sich Verbraucher*innen auch in diesem Jahr wieder für Snooze Project. Hochwertige Matratzen aus heimischer Produktion, die faire Preisgestaltung, der einfache Bestellvorgang, die reibungslose Lieferung und die großzügige Möglichkeit zum Probeschlafen im eigenen Schlafzimmer: Das ist Matratzen-Shopping, bei dem sich immer mehr Kund*innen optimal aufgehoben fühlen.

Snooze Project hebt sich bewusst von herkömmlichen Matratzen-Shops ab. Die Ergebnisse der BILD-Studie belegen erneut: Offenheit, Nachhaltigkeit und Verbindlichkeit kommen in Zeiten wie diesen besonders gut an. Mit hervorragenden 2,36 küren unsere Kund*innen snoozeproject.de zum Top Act der Bettenbranche. Wir sind stolz, das Prädikat „Höchste Gesamtzufriedenheit“ auch weiterhin tragen zu dürfen − und sagen danke schön!