Kund*innen urteilen: Snooze Project bleibt unser Kundenkönig!

Höchster Kundennutzen: snoozeproject.de behält die Krone auf

Wenn Unternehmen ihre Werbeversprechen halten und auch nach einem Kauf gerne für Dich da sind, ist Dein Nutzen besonders groß: Seriöse, verlässliche Anbieter bewahren Dich vor unnötigem Ärger − und Du sparst viel Zeit und bares Geld. Dass sich die meisten Produkte erst im Nachhinein beurteilen lassen, ist inzwischen kein Problem mehr: Durch Kundenumfragen kannst auch Du Dich jederzeit ganz leicht über die Anbieter mit dem höchsten Kundennutzen informieren.

Genau zu diesem Zweck hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue bereits zum wiederholten Mal in Kooperation mit der Tageszeitung BILD untersucht, welche Unternehmen aus Kundensicht mit einem hohen Kundennutzen überzeugen. Dabei wurde snoozeproject.de in der Rubrik Betten & Zubehör jetzt erneut mit dem Prädikat „Höchster Kundennutzen“ ausgezeichnet.

Deutschlands Kundenkönige: Die Studien-Methodik

Auch im Jahr 2023 hat ServiceValue die Befragung wieder mithilfe eines Online-Panels durchgeführt. Die Teilnehmenden bewerten hierbei, wie gut die Produkte bzw. Dienstleistungen bestimmter Anbieter ihre Nutzenerwartungen erfüllen. Die Verbraucherurteile dürfen sowohl vor dem geplanten Kaufzeitpunkt als auch danach abgegeben werden − sie bewerten also teils die vermutete Nutzenerwartung und teils einen tatsächlich als Vorteil erlebten Kundennutzen.

Die konkrete Fragestellung an die Teilnehmenden lautet:

Inwieweit stimmen Sie zu, dass die folgenden Anbieter einen hohen Kundennutzen bieten? Beziehen Sie sich bitte darauf, wie gut oder wie schlecht die jeweiligen Produkte und/oder Dienstleistungen des Anbieters Ihre Nutzenerwartung erfüllen würden bzw. auf den wahrgenommenen Nutzen bzw. Vorteil nach Erwerb des Produktes und/oder der Dienstleistung?

Die 5-stufige Skala bot den Befragten folgende Antwortmöglichkeiten:

• stimme voll und ganz zu (1)
• stimme zu (2)
• stimme eher nicht zu (3)
• stimme nicht zu (4)
• kann ich nicht beurteilen (nicht bewertungsrelevant)

Testsiegel: Auszeichnung für Anbieter mit höchstem Kundennutzen

Die diesjährige BILD-Studie wertet insgesamt rund 516 000 Kundenurteile aus. Heuer auf dem Prüfstand: 2 198 Anbieter, die aktuell die überwiegenden Marktanteile der 138 untersuchten Branchen abdecken (die zu geringe Kundenzahl kleinerer Anbieter ermöglicht keine aussagekräftige Bewertung). ServiceValue und BILD haben die Erhebung aus eigenem Antrieb initiiert und ohne Beteiligung der bewerteten Unternehmen durchgeführt.

Anhand der notenähnlichen Skala von 1 bis 4 wird aus den Antworten der befragten Kundschaft für jeden Anbieter ein Mittelwert errechnet. Je niedriger der Mittelwert eines Unternehmens, umso besser bewerten die Verbraucher*innen seinen Nutzen. Die einzelnen Mittelwerte jeder Kategorie werden untereinander und mit dem Mittelwert der gesamten Branche verglichen.

Die Auszeichnungen werden wie folgt vergeben:

• HOHER KUNDENNUTZEN: innerhalb einer Branche besser als deren Gesamtmittelwert
• SEHR HOHER KUNDENNUTZEN: innerhalb dieser Besten-Gruppe besser als deren Durchschnitt
• HÖCHSTER KUNDENNUTZEN: beste Beurteilung der gesamten Branche

Betten & Zubehör 2023: Snooze Project bleibt Kundenkönig!

Welche Unternehmen ihrer Kundschaft die größten Benefits bieten, kannst Du jetzt einfach unter www.kundenkoenig.de nachlesen: Dort findest Du sämtliche Branchenrankings im Detail. Führend in der Kategorie Betten & Zubehör ist auch in diesem Jahr wieder Snooze Project. Dass wir unseren Gesamtwert gegenüber dem Vorjahr sogar nochmals auf nun 2,33 verbessern konnten, freut uns ganz besonders.

Dein guter Schlaf ist uns heilig. Wichtig dafür sind aber nicht nur die bequemsten Matratzen, die wir kennen. Wahre innere Ruhe basiert auch auf klaren Infos, verbindlichem Service, fairen Preisen und der Möglichkeit zum ausgiebigen Probeschlafen in Deinem eigenen Zuhause. Verbraucher*innen haben entschieden: Snooze Project bietet den HÖCHSTEN KUNDENNUTZEN seiner Branche. Wir danken BILD für die großartige Auszeichnung − und unserer unglaublichen Community für ihre Treue!